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Plaintes et garantie

Garantie

Vous recevez la garantie légale néerlandaise sur tous les articles que vous achetez chez The Little Green Bag. Si vous avez reçu un article endommagé ou qu'il se casse après peu de temps, The Little Green Bag trouvera une solution adéquate. Pour le renvoi du produit, contactez le service clientèle via notre formulaire de contact à 'Introduire une plainte pour un article' ou envoyez un email à service@thelittlegreenbag.com avec mention du numéro de facture. Envoyez une photo du problème pour pouvoir prétendre à la garantie. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante pour votre plainte.

Article reçu défectueux, incomplet ou endommagé

Quand, de manière inattendue, vous avez reçu un mauvais article ou un article endommagé, vous pouvez d'abord prendre contact avec le service clientèle via notre formulaire de contact à 'Introduire une plainte pour un article' ou service@thelittlegreenbag.com. Envoyez toujours une photo pour un article endommagé et mentionnez clairement le numéro de facture de la commande. Nous échangerons les articles sans frais. Il n'est pas nécessaire de signaler l'article via le système de retour des articles.

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Tout le contenu de ce site web, les commandes et les accords sont soumis aux conditions générales de The Little Green Bag ("The Little Green Bag", "nous", "notre", "nos"), sauf si une autorisation écrite a été donnée pour un autre accord. Les dérogations convenues ne peuvent donner lieu à aucun droit pour les transactions futures. Le fait d'accepter des offres, de passer des commandes et d'utiliser nos services signifie que vous acceptez les présentes conditions générales.

Les sites Web de The Little Green Bag et les services connexes sont mis à votre disposition conformément aux présentes conditions d'utilisation et de service, et à toute autre règle affichée sur nos sites. Veuillez lire attentivement les conditions générales avant de passer une commande sur nos sites.

Si vous avez moins de 18 ans, votre parent ou tuteur doit connaître les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de The Little Green Bag avant que vous ne vous inscriviez pour utiliser ce site ou l'un des services du site.
Sachez que les conditions générales peuvent être modifiées de temps en temps. Veuillez les lire attentivement et les consulter régulièrement pour connaître la version la plus récente. Si vous n'acceptez pas les modifications de nos conditions générales, vous devez immédiatement cesser d'utiliser notre site. Les modifications apportées après que vous ayez passé une commande n'affecteront pas cette commande, à moins que la loi ne nous oblige à effectuer ce changement.

Prix et coûts
Tous les prix qui sont présentés sur les sites web de The Little Green Bag sont en euros et tous incluent 21% de TVA, à l'exception de l'Allemagne qui inclut 19% de TVA. La livraison aux Pays-Bas est gratuite. Pour tous les autres pays, veuillez consulter la liste des frais d'expédition par pays ci-dessous. Vous trouverez également les coûts de la procédure de retour par pays. Les colis en provenance de certains pays seront expédiés en DDU (Delivery Duty Unpaid). En tant que destinataire, vous devez être conscient des coûts (supplémentaires) pour tous les droits d'importation, les douanes et les taxes de vente locales prélevés par le pays vers lequel vous expédiez ; le paiement de ces droits est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée.

Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, le montant des frais d'expédition ne change pas.

The Little Green Bag se réserve le droit d'apporter des modifications aux données, aux prix, aux termes, aux notes et aux conditions tant que l'accord n'a pas encore été conclu. The Little Green Bag n'est pas responsable des fautes de frappe.

Modes de paiement
L'accord est conclu lorsque vous acceptez l'offre de nos produits ou services et que vous remplissez les conditions requises. Tant que l'acceptation de votre paiement n'est pas confirmée par e-mail, le client peut annuler le contrat.

Le montant dû peut être réglé par Visa, MasterCard, Sofortbanking, iDeal, American Express, PayPal, Bancontact, Giropay et les transactions bancaires.

Le montant dû pour les commandes sur TheLittleGreenBag.com peut être réglé par Visa, Sofortbanking, American Express et MasterCard. Pour certains pays de l'UE, nous proposons également des méthodes de paiement locales, comme iDeal, Bancontact, Carte Bleue, Giropay, Carta Si et Dankort. Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal. Une fois le paiement effectué, vous retournerez sur le site TheLittleGreenBag.com. Nous proposons également les modes de paiement MultiSafepay et Buckaroo. Ces fournisseurs de services de paiement assurent le traitement des transactions en respectant des exigences de sécurité strictes.

Nous veillons à ce que les transactions sur ce site soient effectuées dans un environnement de paiement sûr et sécurisé, en utilisant la technologie SSL (Secure Sockets Layer).
De temps en temps, nous disposons de codes promotionnels qui peuvent être saisis pendant le processus de commande. Ces codes ne sont pas transférables et il n'y a pas d'alternative à l'argent liquide. Ils ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec d'autres codes promotionnels ou offres, ni être utilisés après que la commande a été passée.
Le paiement différé n'est pas possible.

Éligibilité pour effectuer un achat
Pour effectuer un achat sur les sites web de The Little Green Bag, vous devrez fournir vos données personnelles. Vous devez fournir votre vrai nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et les autres informations demandées, comme indiqué. Vous devrez fournir vos données de paiement valides. Vous devez confirmer que vous êtes bien la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.
Le site web du Little Green Bag est réservé aux personnes et autres personnes qui remplissent les conditions d'éligibilité du Little Green Bag, qui ont reçu une carte de crédit/débit valide d'une banque acceptable pour le Little Green Bag, dont les demandes sont acceptables pour le Little Green Bag et qui ont autorisé le Little Green Bag à traiter une ou plusieurs charges sur leur carte de crédit/débit pour le montant total du prix d'achat de la marchandise qu'ils achètent. The Little Green Bag se réserve le droit de limiter les quantités multiples d'un article expédié à un même client ou à une même adresse postale.

Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est la vôtre ou que vous avez été spécifiquement autorisé par le propriétaire de la carte de crédit/débit à l'utiliser pour le paiement. Lorsque des paiements sont effectués avec des cartes de crédit, The Little Green Bag se réserve le droit de vérifier la validité de la carte, la limite de dépenses et les détails de votre adresse. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement à The Little Green Bag, nous ne pourrons être tenus pour responsables d'un retard ou d'une non-livraison.

En outre, vous acceptez que nous puissions utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies afin de procéder à des contrôles anti-fraude appropriés. Les informations personnelles que vous fournissez peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit ou de prévention des fraudes, qui peut en conserver une trace.
Veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité pour de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons vos données.

Offres et commandes
Les offres à validité limitée ou autres spécifications seront mentionnées avec insistance. L'offre contient une description complète et précise des produits et services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement les produits/services. Les images utilisées par The Little Green Bag sont de véritables représentations des produits. Nous nous sommes efforcés de présenter les produits de la manière la plus précise possible. Les images peuvent varier d'un ordinateur à l'autre, en raison des paramètres de l'écran.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'offre lorsque vous l'acceptez en tant que consommateur. Cela concerne en particulier :
- les éventuels frais de livraison
- prix toutes taxes comprises pour les pays de l'UE (les livraisons DDU n'incluent pas les taxes)
- la manière dont l'accord a été conclu et les signatures nécessaires
- l'application ou non du droit de rétractation
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat

Chaque commande est soumise à l'acceptation et à la disponibilité. Les articles figurant dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être achetés entre-temps par d'autres clients. The Little Green Bag propose à la vente des produits qui sont en stock et disponibles à l'expédition depuis notre centre de distribution.

Livraison et exécution
Toutes les commandes reçues par The Little Green Bag du lundi au vendredi seront préparées pour être expédiées le jour même. Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront préparées pour être expédiées le jour ouvrable suivant.

L'adresse que vous avez communiquée à The Little Green Bag est considérée comme étant le lieu de livraison. Lorsque les articles ont un délai de livraison plus long ou ne peuvent pas être livrés du tout, vous en serez informé par courrier électronique le jour même. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires. En cas de résiliation, The Little Green Bag vous remboursera le montant payé dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après la résiliation.
The Little Green Bag n'est pas responsable des retards de quelque nature que ce soit qui sont causés par les parties expéditrices. The Little Green Bag n'est pas non plus responsable des dommages ou pertes de quelque nature que ce soit causés par notre partenaire de transport. En cas de perte ou de vol, vous ne pouvez prétendre à un article de remplacement ni à un remboursement. The Little Green Bag n'est pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit résultant du dépassement du délai de livraison annoncé.

The Little Green Bag fait de son mieux et est très dévoué à la réception des marchandises et à l'exécution des produits commandés. Néanmoins, il peut arriver que certains articles ne soient pas livrés ou soient incomplets. Lorsque c'est le cas, vous devez le signaler dans les 7 jours. The Little Green Bag prendra en charge les frais de complément de commande ou de répétition de la livraison.

Sacs
Pour chaque euro dépensé, vous recevez un Baggie. Les Baggies ne seront crédités que pour les articles qui ne sont pas renvoyés. Les Baggies sont ajoutés à votre compte environs 14 à 16 jours après que vous ayez passé la commande. Lorsque vous avez collecté 300 Baggies, vous recevez automatiquement un code de réduction d'une valeur de 15 euros. Le code de réduction peut être utilisé jusqu'à un an après la publication du code. Vous ne pouvez utiliser le code de réduction que pour les commandes d'une valeur minimale de 50€.

Le code de réduction ne peut pas être échangé contre de l'argent. Si vous décidez de retourner l'article commandé, votre code de réduction sera à nouveau activé.

Les informations personnelles fournies ne seront utilisées que pour l'activation du compte et le traitement de la commande. Les informations ne seront jamais partagées avec des tiers, sauf s'ils sont directement impliqués dans l'exécution de la commande.


Réclamations, retours et échanges
Nous faisons tout notre possible pour vous livrer l'article commandé en parfait état. The Little Green Bag recommande d'inspecter soigneusement l'article dès sa réception. Si le produit ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique. The Little Green Bag fera tout ce qui est en son pouvoir pour résoudre le problème ou la réclamation à votre satisfaction.
Lorsque The Little Green Bag n'a reçu aucune plainte écrite par e-mail, The Little Green Bag suppose qu'elle a entièrement rempli ses engagements.

Vous avez le droit de retourner le produit livré par The Little Green Bag dans un délai de 14 jours. Pendant cette période, vous devez manipuler le produit et son emballage avec le plus grand soin. Vous ne déballerez ou n'utiliserez l'article que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez ou non le conserver.

Les articles peuvent être retournés dans le délai de réflexion (les 14 premiers jours) dans leur état et leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour imprimé. Lorsque vous effectuez un retour ou un échange contre un autre produit, vous devez remplir le formulaire de retour, qui est joint à votre colis d'origine. Vous pouvez facilement suivre les étapes indiquées sur ce formulaire pour effectuer votre retour. Joignez ce formulaire à votre colis de retour. Veillez à affranchir votre colis et à recevoir une preuve d'envoi.
Pendant la période de réflexion, les articles doivent être retournés inutilisés et avec le vêtement de créateur encore attaché. Les retours qui sont endommagés ou salis ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client et/ou un remboursement sera refusé. Le cas échéant, les emballages, tels que les sacs à poussière et les étiquettes, doivent être joints à votre retour. Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition correspondants.

Lorsque les produits sont inutilisés et non endommagés, et qu'ils sont retournés à temps et correctement, The Little Green Bag renvoie le prix payé - hors frais d'expédition - dans un délai de 14 jours. Vous ne serez remboursé que pour les produits retournés. Les droits de douane ne sont pas remboursables. Lorsqu'un paiement est effectué avec une carte cadeau de The Little Green Bag ou de l'un de ses partenaires, le montant dépensé sera versé dans une carte cadeau de The Little Green Bag.

Lorsque les produits ne sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception, la marchandise est considérée comme acceptée.

Si vous souhaitez résilier le contrat après avoir acheté un produit, vous pouvez le faire sans donner de raison pendant 14 jours. Ce délai commence à courir le jour de la livraison du produit.

Si vous recevez un produit endommagé, vous devez le signaler par courrier électronique dans les 7 jours. Vous pouvez envoyer ce courrier électronique à l'adresse suivante service@thelittlegreenbag.com.
Vous pouvez également utiliser cette adresse électronique pour d'autres plaintes. Dans ce courriel, veuillez fournir des informations complètes, notamment la date d'achat et le numéro de référence de la commande, le cas échéant, ainsi que vos nom, adresse et coordonnées complètes. Il sera répondu aux plaintes soumises dans un délai de 7 jours à compter du jour de leur réception. Si une plainte a un délai de traitement plus long prévisible, The Little Green Bag répondra dans un délai de 7 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle vous recevrez une réponse plus détaillée.

Responsabilité
Toute responsabilité pour des dommages ou préjudices, de quelque nature que ce soit, directement ou indirectement liés à The Little Green Bag, à son personnel et à ses produits, est totalement exclue. The Little Green Bag n'est pas non plus responsable de tout dommage créé par un tiers dans le cadre de l'exécution du contrat. The Little Green Bag n'est pas responsable des dommages ou préjudices qui découlent de l'utilisation des produits de The Little Green Bag.
La responsabilité de The Little Green Bag est toujours limitée au montant maximum dépensé pour l'achat de l'article correspondant.

The Little Green Bag n'est pas responsable des malentendus, mutilations, retards ou tout autre type d'apparence inappropriée des commandes ou des déclarations suite à l'utilisation d'Internet ou de tout autre canal de communication dans le processus de communication entre vous et The Little Green Bag ou des tiers qui se rapportent à la relation entre vous et The Little Green Bag - à moins qu'il n'y ait eu de mauvaises intentions ou une négligence grave.

Force majeure
En cas de force majeure, The Little Green Bag est suspendu de ses obligations. Si le cas de force majeure se produit et dure plus de deux mois, The Little Green Bag et vous-même avez le droit de résilier le contrat sans avoir à verser de dommages et intérêts. On parle de force majeure en cas de grève, de perturbation, d'interdiction d'importation ou d'exportation, qu'elle se produise chez The Little Green Bag ou chez ses fournisseurs.

Vie privée
The Little Green Bag respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site web et s'assure que toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle et avec soin. Vos données personnelles seront utilisées pour une exécution correcte de votre commande.

Outre le traitement de votre commande, nous n'utiliserons vos données qu'avec votre autorisation à des fins de marketing et pour maintenir la relation avec le client. Vos données personnelles ne seront jamais partagées avec des tiers, à moins qu'ils ne soient étroitement impliqués dans le processus de traitement de votre commande.

Droit applicable
Le droit néerlandais s'applique exclusivement à l'accord entre le vendeur et l'acheteur auquel ces conditions/conditions générales sont liées.


Informations sur la société
The Little Green Bag BV
Karel Doormanweg 41
3115 JD, Schiedam
Les Pays-Bas
Numéro d'enregistrement / Chambre de commerce : 61971448
Numéro de TVA : NL8545.73.148.B.01

Frais de livraison (€)
Autriche 2,95
Belgique 3,95 - gratuit à partir de 50 euros
Canada 9,95
République tchèque 4,95
Danemark 2,95
Finlande 4,95
France 3,95
Allemagne 3,95 - gratuit quand on dépense plus de 50,- €
Grande-Bretagne 3,95 - gratuit à partir de 50 euros
Grèce 4,95
Hongrie 4,95
Irlande 4,95
Italie 4,95
Luxembourg 2,95
Norvège 9,95
Pologne 4,95
Portugal 4,95
Reste de l'UE 4,95
Roumanie 4,95
Slovaquie 4,95
Slovénie 4,95
Espagne 2,95
Suède 2,95
Suisse 4,95
États-Unis d'Amérique 9,95
Tout autre pays 19,95

Coûts des retours (€)
Autriche 7,95
Belgique 4,95
République tchèque 9,95
Danemark 7,95
Finlande 9,95
France 5,95
Allemagne 4,95
Grande-Bretagne 4,95
Grèce 9,95
Hongrie 9,95
Irlande 9,95
Italie 9,95
Luxembourg 5,95
Pologne 7,95
Portugal 7,95
Slovaquie 9,95
Espagne 5,95
Suède 9,95
Tout autre pays pour compte propre

The Little Green Bag a fait le choix conscient de ne pas contribuer financièrement à l'organisation Thuiswinkel Waarborg ou à d'autres labels de la boutique en ligne. Ces organisations délivrent, contre paiement, des labels de qualité à de nombreux magasins en ligne. À notre avis, un tel label contribue peu à ce que nous défendons : un excellent service à la clientèle avec une touche personnelle. Au lieu de faire des frais d'adhésion à ces organisations, nous voulons consacrer notre attention, notre temps et notre énergie à des choses beaucoup plus importantes. À savoir optimiser notre service pour notre client, donc pour vous!

Ce dont vous pouvez être sûr lorsque vous faites des achats chez The Little Green Bag:
  • Pas de coûts imprévus
  • .
    Il n'y aura jamais de frais supplémentaires inattendus ajoutés à votre commande. Aux Pays-Bas, nous expédions votre commande gratuitement à partir de 20 euros. Vous n'aurez pas à payer de frais administratifs ou de paiement supplémentaires.

    Ne payez que lorsque votre colis est reçu .
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  • Retour sans donner de raison
  • Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours sans donner de raison. Le coût de l'achat vous sera remboursé de la même manière que celle utilisée pour le paiement, que ce soit par iDeal, Klarna, Paypal ou virement bancaire. Les bons seront émis sous la forme d'un bon "The Little Green Bag" qui est valable pour une durée indéterminée.

    Traitement des plaintes sérieusesAvez-vous reçu votre produit cassé, s'est-il cassé dans un délai considérable ou avez-vous une autre plainte concernant un produit ? Nous traiterons cette plainte avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.

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  • A obtenu une note de 9,6 sur des milliers d'avis de clients
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    Parmi les milliers de commentaires reçus sur Trustpilot, The Little Green Bag obtient une note de 9,6. Avec ce score, nous sommes classés numéro 1 sur 59 dans la catégorie des accessoires de mode. Dans la catégorie Sacs et bagages, nous sommes reconnus comme la meilleure boutique en ligne sur 21 au total.

    >Gagnant Beslist.nl Webshop AwardsThe Little Green Bag a remporté les Beslist.nl Webshop Awards de novembre 2015. Ce prix est différent des autres cérémonies de remise de prix, où les lauréats sont choisis par un jury professionnel. Les Beslist.nl Webshop Awards sont basés sur l'évaluation moyenne des clients qui est donnée. Ce prix n'est décerné qu'aux boutiques en ligne reconnues. Pour en savoir plus sur ce prix, cliquez ici .